TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Training Customer Service Excellent & Complaint adalah program pelatihan yang membantu peserta memahami pelayanan prima, komunikasi pelanggan, penanganan keluhan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan penguatan citra organisasi secara profesional.

Deskripsi Training Customer Service Excellent 

DESKRIPSI

Training Customer Service Excellent merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, klien, pasien, tamu, maupun pengguna layanan. Pelatihan ini membahas bagaimana sikap, komunikasi, respons, dan kecepatan pelayanan dapat memengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep service excellent, customer experience, komunikasi efektif, etika pelayanan, handling complaint, emotional control, empati, teknik mendengarkan aktif, serta penyelesaian masalah pelanggan. Materi disusun agar peserta mampu memahami hubungan antara kualitas pelayanan, kenyamanan pelanggan, kepercayaan, reputasi, dan keberhasilan organisasi.

Program ini cocok bagi customer service, frontliner, call center, receptionist, teller, staf administrasi, sales support, complaint handling officer, supervisor layanan, staf rumah sakit, perbankan, hospitality, retail, instansi pemerintah, serta profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

• Memahami konsep dasar pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara ramah, jelas, dan profesional.
• Memahami cara membangun pengalaman pelanggan yang positif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan solutif.
• Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
• Memahami teknik mengelola emosi saat menghadapi pelanggan sulit.
• Mampu menjaga citra organisasi melalui pelayanan yang konsisten.
• Mendukung peningkatan loyalitas pelanggan dan kualitas layanan organisasi.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Konsep dasar customer service excellent dan peran frontliner.
2. Prinsip pelayanan prima dalam organisasi.
3. Etika komunikasi, sikap kerja, dan bahasa tubuh dalam pelayanan.
4. Teknik membangun kesan pertama yang positif kepada pelanggan.
5. Customer experience dan faktor pembentuk kepuasan pelanggan.
6. Teknik mendengarkan aktif dan menggali kebutuhan pelanggan.
7. Handling complaint dan strategi menghadapi pelanggan sulit.
8. Pengendalian emosi, empati, dan komunikasi solutif.
9. Standar pelayanan, service recovery, dan tindak lanjut keluhan.
10. Studi kasus customer service excellent dan complaint handling.

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play pelayanan pelanggan, dan simulasi penanganan keluhan. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai cara menyambut pelanggan, merespons pertanyaan, menghadapi komplain, menyampaikan solusi, dan menjaga komunikasi tetap profesional.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara mengelola emosi, menggunakan kalimat positif, menunjukkan empati, mencatat keluhan pelanggan, serta melakukan tindak lanjut pelayanan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, latihan role play, diskusi kelompok, dan pembahasan contoh kasus pelayanan pelanggan.

OUTPUT PELATIHAN

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami dan menerapkan customer service excellent serta complaint handling secara lebih sistematis, mulai dari komunikasi pelayanan, etika frontliner, pemahaman kebutuhan pelanggan, pengendalian emosi, penanganan keluhan, service recovery, hingga tindak lanjut pelanggan sehingga kualitas layanan organisasi menjadi lebih ramah, responsif, profesional, dan mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI :

1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FAQ – TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Apa itu Training Customer Service Excellent?

Training Customer Service Excellent adalah pelatihan yang membahas pelayanan prima, komunikasi pelanggan, etika layanan, customer experience, penanganan keluhan, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini cocok untuk customer service, frontliner, call center, receptionist, teller, staf administrasi, sales support, complaint handling officer, supervisor layanan, dan profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?

Ya. Materi disusun dari konsep dasar sehingga dapat diikuti oleh peserta pemula maupun tenaga layanan yang ingin meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima dan menangani keluhan pelanggan.

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?

Manfaatnya adalah membantu peserta meningkatkan komunikasi pelayanan, memahami kebutuhan pelanggan, menangani komplain dengan lebih baik, menjaga emosi, dan memperkuat citra positif organisasi.

Apa hasil akhir dari pelatihan ini?

Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih ramah, cepat, solutif, dan profesional serta mampu menangani keluhan pelanggan secara tepat.