TRAINING CALL CENTER OFFICER
TRAINING CALL CENTER
TRAINING OFFICER
Deskripsi Training Call Center Officer
Deskripsi Reguler
Pelatihan Call Center Officer dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk berfungsi dengan efektif dalam peran call center. Call center merupakan garis depan layanan pelanggan di banyak organisasi, dan peran officer sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efisien dan ramah. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari keterampilan komunikasi, cara menangani keluhan, serta teknik dalam memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada pelanggan.
Peserta juga akan dibekali dengan pengetahuan tentang teknologi yang digunakan dalam call center serta cara mengelola interaksi pelanggan secara profesional, baik dalam situasi normal maupun saat menghadapi keluhan atau masalah yang rumit.
Tujuan Training Call Center Officer
• Memahami peran call center officer dalam pelayanan pelanggan.
• Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam menangani pelanggan.
• Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
• Memahami penggunaan sistem dan teknologi call center yang relevan.
• Meningkatkan kemampuan dalam menjaga profesionalisme dan kepuasan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang mereka berikan, berkontribusi pada loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kinerja call center secara keseluruhan.
Materi Diklat Call Center Officer
- Pengantar Peran Call Center Officer
- Keterampilan Komunikasi dalam Layanan Pelanggan
- Manajemen Panggilan dan Waktu dalam Call Center
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Penggunaan Sistem Call Center dan Teknologi Pendukung
- Mengelola Stres dan Emosi dalam Call Center
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Interaksi yang Positif
- Pengelolaan Database dan Pencatatan Interaksi Pelanggan
- Keterampilan Negosiasi untuk Menyelesaikan Masalah Pelanggan
- Studi Kasus: Praktik Terbaik dalam Call Center
Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung, dengan opsi jadwal yang fleksibel dan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Peserta Pelatihan Call Center Officer
Pelatihan ini cocok diikuti oleh:
• Staf Call Center dan Layanan Pelanggan
• Manajer dan Supervisor Call Center
• Profesional yang bertanggung jawab dalam menangani interaksi pelanggan
• Mahasiswa dan profesional yang tertarik dalam bidang layanan pelanggan
Instruktur Training Call Center Officer
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam industri call center. Instruktur kami memiliki rekam jejak yang solid dalam memberikan pelatihan yang efektif serta menangani berbagai tantangan dalam layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.