TRAINING SATISFACTION SURVEY
TRAINING SATISFACTION
TRAINING SURVEY
Deskripsi Training Satisfaction Survey
Deskripsi Reguler
Pelatihan Satisfaction Survey dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai penyusunan, pelaksanaan, dan analisis survei kepuasan pelanggan. Customer satisfaction survey menjadi alat penting bagi perusahaan untuk memahami pengalaman pelanggan, mengukur kualitas layanan, mengidentifikasi keluhan, serta menemukan peluang perbaikan yang berdampak pada loyalitas dan reputasi bisnis.
Dalam praktiknya, banyak perusahaan menghadapi kendala seperti pertanyaan survei yang kurang tepat, responden tidak representatif, hasil survei sulit dianalisis, data tidak digunakan untuk perbaikan layanan, serta rendahnya tindak lanjut terhadap feedback pelanggan. Kondisi ini membuat survei hanya menjadi formalitas dan tidak memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan.
Pelatihan Satisfaction Survey membekali peserta dengan kemampuan memahami konsep kepuasan pelanggan, penyusunan indikator survei, desain kuesioner, teknik pengumpulan data, analisis hasil, penyusunan laporan, serta strategi tindak lanjut perbaikan layanan. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu mengelola survei kepuasan secara lebih akurat, terukur, dan bermanfaat bagi perusahaan.
Tujuan Training Satisfaction Survey
- Memahami konsep dasar customer satisfaction survey dan perannya dalam peningkatan layanan.
- Mampu menyusun indikator, pertanyaan, dan skala pengukuran kepuasan pelanggan secara tepat.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data survei.
- Memahami cara menyusun laporan hasil survei dan rekomendasi perbaikan layanan.
- Mampu menggunakan hasil survei untuk meningkatkan customer experience, loyalitas, dan kualitas pelayanan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menyusun survei kepuasan pelanggan secara lebih sistematis, membaca kebutuhan pelanggan dengan lebih akurat, serta merancang tindak lanjut perbaikan layanan yang lebih efektif.
Materi Diklat Survei Kepuasan
- Konsep Dasar Customer Satisfaction Survey
- Peran Survei dalam Peningkatan Kualitas Layanan
- Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Penyusunan Indikator Kepuasan Pelanggan
- Desain Kuesioner dan Skala Pengukuran
- Teknik Pengumpulan Data Survei
- Pengolahan dan Analisis Hasil Survei
- Penyusunan Laporan dan Rekomendasi Perbaikan
- Tindak Lanjut Feedback Pelanggan
- Studi Kasus Customer Satisfaction Survey
Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Medan, Makassar, Balikpapan, Batam, dan Bali dengan pilihan jadwal yang fleksibel serta biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta maupun perusahaan.
Peserta Training Satisfaction Survey
Pelatihan ini cocok diikuti oleh:
- Customer service officer dan customer relation team
- Marketing staff dan sales support team
- Service quality officer dan quality assurance team
- Public relations dan corporate communication team
- Business development dan customer experience team
- Manager, supervisor, dan team leader layanan pelanggan
- Profesional yang terlibat dalam pengukuran kepuasan pelanggan, evaluasi layanan, pengelolaan feedback, dan peningkatan customer experience
Instruktur Pelatihan Customer Service
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam bidang customer satisfaction survey, service quality, customer experience, research method, data analysis, customer relationship management, dan continuous improvement. Instruktur merupakan praktisi yang memahami pengelolaan survei kepuasan pelanggan dan mampu memberikan pembelajaran aplikatif melalui diskusi, studi kasus, simulasi penyusunan kuesioner, analisis hasil survei, serta strategi tindak lanjut perbaikan layanan.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.