TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP
TRAINING CUSTOMER
TRAINING RELATIONSHIP
Deskripsi Training Customer Relationship
Deskripsi Reguler
Pelatihan Customer Relationship dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai pengelolaan hubungan pelanggan secara profesional, terarah, dan berkelanjutan. Customer relationship management menjadi strategi penting untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, memperkuat loyalitas, serta mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.
Dalam praktiknya, banyak perusahaan menghadapi tantangan seperti data pelanggan tidak terkelola, komunikasi tidak konsisten, keluhan tidak tertangani dengan baik, rendahnya customer retention, serta belum optimalnya pemanfaatan informasi pelanggan. Kondisi ini dapat menyebabkan hilangnya peluang bisnis, menurunnya kepuasan pelanggan, dan melemahnya reputasi perusahaan.
Pelatihan Customer Relationship membekali peserta dengan kemampuan memahami konsep CRM, pengelolaan database pelanggan, customer journey, customer experience, complaint handling, customer retention, sales follow up, serta evaluasi efektivitas hubungan pelanggan. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu mengelola pelanggan secara lebih responsif, terstruktur, dan bernilai bagi perusahaan.
Tujuan Training Customer Relationship
- Memahami konsep dasar customer relationship management dan perannya dalam pengembangan bisnis.
- Mampu mengelola data pelanggan, segmentasi, histori komunikasi, dan kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun komunikasi, pelayanan, follow up, dan hubungan pelanggan yang profesional.
- Memahami strategi customer retention, complaint handling, customer experience, dan loyalitas pelanggan.
- Mampu menyusun strategi CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peluang penjualan, dan nilai bisnis perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan customer relationship management secara lebih sistematis, meningkatkan kualitas hubungan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih berkelanjutan.
Materi Diklat Customer Relationship
- Konsep Dasar Customer Relationship Management
- Peran CRM dalam Strategi Bisnis Perusahaan
- Pengelolaan Database dan Informasi Pelanggan
- Segmentasi Pelanggan dan Customer Profiling
- Customer Journey dan Customer Experience
- Komunikasi Efektif dan Sales Follow Up
- Complaint Handling dan Service Recovery
- Customer Retention dan Loyalitas Pelanggan
- Evaluasi Efektivitas Sistem CRM
- Studi Kasus Customer Relationship Management
Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Medan, Makassar, Balikpapan, Batam, dan Bali dengan pilihan jadwal yang fleksibel serta biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta maupun perusahaan.
Peserta Training Customer Relationship
Pelatihan ini cocok diikuti oleh:
- Customer service officer dan customer relation team
- Sales staff, account executive, dan sales supervisor
- Marketing staff dan business development team
- Frontliner, call center, dan service desk team
- Public relations dan corporate communication team
- CRM administrator dan pengelola database pelanggan
- Profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan, pelayanan, penjualan, complaint handling, dan peningkatan customer experience
Instruktur Pelatihan CRM
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam bidang customer relationship management, CRM system, customer service, customer experience, complaint handling, service quality, sales communication, dan customer retention. Instruktur merupakan praktisi yang memahami pengelolaan CRM di perusahaan dan mampu memberikan pembelajaran aplikatif melalui diskusi, studi kasus, simulasi komunikasi pelanggan, analisis database pelanggan, serta strategi peningkatan loyalitas pelanggan.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.