TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP

TRAINING CUSTOMER

TRAINING RELATIONSHIP

Deskripsi Training Customer Relationship

Deskripsi Reguler

Pelatihan Customer Relationship dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai pengelolaan hubungan pelanggan secara profesional, terarah, dan berkelanjutan. Customer relationship management menjadi bagian penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, memperkuat komunikasi, serta mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.

Dalam praktiknya, banyak perusahaan menghadapi tantangan seperti komunikasi pelanggan yang kurang konsisten, keluhan tidak tertangani dengan baik, data pelanggan tidak terkelola, rendahnya loyalitas pelanggan, serta kurangnya strategi dalam mempertahankan customer existing. Kondisi ini dapat berdampak pada menurunnya kepercayaan pelanggan, hilangnya peluang penjualan, dan melemahnya reputasi perusahaan.

Pelatihan Customer Relationship membekali peserta dengan kemampuan memahami konsep CRM, segmentasi pelanggan, komunikasi layanan, penanganan keluhan, customer retention, customer experience, database pelanggan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu mengelola pelanggan secara lebih efektif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan.

Tujuan Training Customer Relationship

• Memahami konsep dasar customer relationship management dan perannya dalam pengembangan bisnis.
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan karakter pelanggan secara lebih tepat.
• Meningkatkan kemampuan dalam membangun komunikasi, pelayanan, dan hubungan pelanggan yang profesional.
• Memahami strategi customer retention, complaint handling, customer experience, dan loyalitas pelanggan.
• Mampu menyusun langkah pengelolaan hubungan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan nilai bisnis perusahaan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan kualitas layanan, mengurangi risiko kehilangan pelanggan, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih berkelanjutan.

Materi Diklat Customer Relationship

1. Konsep Dasar Customer Relationship Management
2. Peran CRM dalam Pengembangan Bisnis
3. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
4. Segmentasi Pelanggan dan Customer Profiling
5. Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
6. Complaint Handling dan Service Recovery
7. Customer Experience dan Customer Journey
8. Customer Retention dan Loyalitas Pelanggan
9. Pengelolaan Database dan Informasi Pelanggan
10. Studi Kasus Customer Relationship Management

Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Medan, Makassar, Balikpapan, Batam, dan Bali dengan pilihan jadwal yang fleksibel serta biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta maupun perusahaan.

Peserta Training Customer Relationship

Pelatihan ini cocok diikuti oleh:

• Customer service officer dan customer relation team
• Sales staff, account executive, dan sales supervisor
• Marketing staff dan business development team
• Frontliner, call center, dan service desk team
• Public relations dan corporate communication team
• Manager, supervisor, dan team leader layanan pelanggan
• Profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan, pelayanan, penjualan, complaint handling, dan peningkatan customer experience

Instruktur Pelatihan CRM

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam bidang customer relationship management, customer service, customer experience, complaint handling, service quality, sales communication, dan customer retention. Instruktur merupakan praktisi yang memahami pengelolaan hubungan pelanggan di perusahaan dan mampu memberikan pembelajaran aplikatif melalui diskusi, studi kasus, simulasi komunikasi pelanggan, penanganan keluhan, serta strategi peningkatan loyalitas pelanggan.

JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.