TRAINING CRM MANAGEMENT

TRAINING CRM

TRAINING MANAGEMENT

Deskripsi Training CRM Management

Deskripsi Reguler

Pelatihan CRM Management dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai pengelolaan hubungan pelanggan melalui sistem, strategi, dan proses Customer Relationship Management. CRM menjadi bagian penting dalam membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas, serta mendukung pertumbuhan penjualan secara berkelanjutan.

Dalam praktiknya, banyak perusahaan menghadapi tantangan seperti data pelanggan tidak terintegrasi, komunikasi pelanggan tidak konsisten, keluhan tidak tertangani dengan baik, rendahnya customer retention, serta belum optimalnya pemanfaatan sistem CRM. Kondisi ini dapat menyebabkan hilangnya peluang bisnis, menurunnya kepuasan pelanggan, dan melemahnya reputasi perusahaan.

Pelatihan CRM Management membekali peserta dengan kemampuan memahami konsep CRM, pengelolaan database pelanggan, customer journey, customer experience, complaint handling, sales follow up, customer retention, serta evaluasi efektivitas CRM. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu mengelola hubungan pelanggan secara lebih terstruktur, responsif, dan bernilai bagi perusahaan.

Tujuan Training CRM Management

• Memahami konsep dasar Customer Relationship Management dan perannya dalam pengembangan bisnis.
• Mampu mengelola data pelanggan, segmentasi, histori komunikasi, dan kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
• Meningkatkan kemampuan dalam membangun komunikasi, pelayanan, follow up, dan hubungan pelanggan yang profesional.
• Memahami strategi customer retention, complaint handling, customer experience, dan loyalitas pelanggan.
• Mampu memanfaatkan CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peluang penjualan, dan nilai bisnis perusahaan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan CRM secara lebih sistematis, meningkatkan kualitas hubungan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih berkelanjutan.

Materi Diklat CRM Management

1. Konsep Dasar Customer Relationship Management
2. Peran CRM dalam Strategi Bisnis Perusahaan
3. Pengelolaan Database dan Informasi Pelanggan
4. Segmentasi Pelanggan dan Customer Profiling
5. Customer Journey dan Customer Experience
6. Komunikasi Efektif dan Sales Follow Up
7. Complaint Handling dan Service Recovery
8. Customer Retention dan Loyalitas Pelanggan
9. Evaluasi Efektivitas Sistem CRM
10. Studi Kasus Customer Relationship Management CRM

Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Medan, Makassar, Balikpapan, Batam, dan Bali dengan pilihan jadwal yang fleksibel serta biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta maupun perusahaan.

Peserta Training CRM Management

Pelatihan ini cocok diikuti oleh:

• Customer service officer dan customer relation team
• Sales staff, account executive, dan sales supervisor
• Marketing staff dan business development team
• Frontliner, call center, dan service desk team
• Public relations dan corporate communication team
• CRM administrator dan pengelola database pelanggan
• Profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan, pelayanan, penjualan, complaint handling, dan peningkatan customer experience

Instruktur Pelatihan CRM

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam bidang Customer Relationship Management, CRM system, customer service, customer experience, complaint handling, service quality, sales communication, dan customer retention. Instruktur merupakan praktisi yang memahami pengelolaan CRM di perusahaan dan mampu memberikan pembelajaran aplikatif melalui diskusi, studi kasus, simulasi komunikasi pelanggan, analisis database pelanggan, serta strategi peningkatan loyalitas pelanggan.

JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.