TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE

TRAINING EXCELLENCE

Deskripsi Training Service Excellence

Deskripsi Reguler

Pelatihan Service Excellence dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan. Customer service excellence menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat reputasi perusahaan.

Dalam praktiknya, banyak perusahaan menghadapi tantangan seperti pelayanan yang tidak konsisten, komunikasi kurang efektif, keluhan pelanggan tidak tertangani dengan baik, respons lambat, serta rendahnya empati dalam interaksi layanan. Kondisi ini dapat menurunkan kepuasan pelanggan, melemahkan kepercayaan, dan berdampak pada citra perusahaan.

Pelatihan Service Excellence membekali peserta dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi layanan, menangani keluhan, memberikan solusi, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih ramah, cepat, tepat, dan bernilai.

Tujuan Training Service Excellence

• Memahami konsep dasar customer service excellence dan pentingnya pelayanan prima.
• Mampu mengenali kebutuhan, harapan, dan karakter pelanggan secara lebih tepat.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, sikap profesional, dan respons layanan.
• Memahami teknik complaint handling, service recovery, dan penyelesaian masalah pelanggan.
• Mampu memberikan pelayanan yang konsisten untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, mengurangi keluhan, serta mendukung citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

Materi Diklat Service Excellence

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence
2. Peran Pelayanan Prima dalam Reputasi Perusahaan
3. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
5. Sikap Profesional, Empati, dan Etika Layanan
6. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
7. Service Recovery dan Penyelesaian Masalah
8. Membangun Customer Experience yang Positif
9. Standar Layanan dan Konsistensi Pelayanan
10. Studi Kasus Customer Service Excellence

Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Medan, Makassar, Balikpapan, Batam, dan Bali dengan pilihan jadwal yang fleksibel serta biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta maupun perusahaan.

Peserta Training Service Excellence

Pelatihan ini cocok diikuti oleh:

• Customer service officer dan customer relation team
• Frontliner, receptionist, call center, dan service desk team
• Sales staff, account executive, dan marketing team
• Public relations dan corporate communication team
• Supervisor layanan dan team leader customer care
• Teller, kasir, admin pelayanan, dan petugas operasional
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan, komunikasi layanan, complaint handling, dan peningkatan customer experience

Instruktur Pelatihan Customer Service

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam bidang customer service excellence, service quality, customer experience, complaint handling, communication skill, service recovery, dan customer relationship management. Instruktur merupakan praktisi yang memahami standar pelayanan pelanggan dan mampu memberikan pembelajaran aplikatif melalui diskusi, studi kasus, simulasi komunikasi layanan, role play complaint handling, serta strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.