TRAINING SERVICE MANAGEMENT

TRAINING SERVICE

TRAINING MANAGEMENT

Deskripsi Training Service Management

Deskripsi Reguler

Pelatihan Service Management dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai pengelolaan layanan pelanggan secara terstruktur, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan. Customer service management menjadi bagian penting dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan profesional, responsif, dan mampu mendukung reputasi perusahaan.

Dalam praktiknya, banyak perusahaan menghadapi tantangan seperti standar layanan yang belum konsisten, keluhan pelanggan tidak tertangani dengan baik, koordinasi tim layanan yang lemah, respons lambat, serta kurangnya evaluasi terhadap kualitas pelayanan. Kondisi ini dapat menurunkan kepuasan pelanggan, melemahkan loyalitas, dan berdampak pada citra perusahaan.

Pelatihan Service Management membekali peserta dengan kemampuan memahami konsep pelayanan pelanggan, service standard, complaint handling, service recovery, customer experience, pengelolaan tim layanan, serta evaluasi kualitas pelayanan. Dengan pendekatan praktis, peserta diharapkan mampu mengelola layanan pelanggan secara lebih efektif, terukur, dan berkelanjutan.

Tujuan Training Service Management

• Memahami konsep dasar customer service management dan perannya dalam peningkatan kualitas layanan.
• Mampu menyusun standar layanan yang konsisten dan sesuai kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan dalam mengelola keluhan, komunikasi pelanggan, dan service recovery.
• Memahami strategi pengelolaan tim layanan, monitoring performa, dan evaluasi kualitas pelayanan.
• Mampu membangun sistem layanan pelanggan yang lebih responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan pelanggan, memperkuat loyalitas, mengurangi keluhan, serta mendukung reputasi perusahaan yang lebih positif.

Materi Diklat Service Management

1. Konsep Dasar Customer Service Management
2. Peran Layanan Pelanggan dalam Reputasi Perusahaan
3. Penyusunan Standar Layanan dan Service Level
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
5. Complaint Handling dan Service Recovery
6. Customer Experience dan Customer Satisfaction
7. Pengelolaan Tim Customer Service
8. Monitoring Kinerja dan Evaluasi Kualitas Layanan
9. Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan
10. Studi Kasus Customer Service Management

Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Medan, Makassar, Balikpapan, Batam, dan Bali dengan pilihan jadwal yang fleksibel serta biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta maupun perusahaan.

Peserta Training Service Management

Pelatihan ini cocok diikuti oleh:

• Customer service officer dan customer relation team
• Supervisor layanan dan team leader customer care
• Frontliner, call center, receptionist, dan service desk team
• Sales support, admin pelayanan, dan operational support
• Public relations dan corporate communication team
• Quality assurance dan service quality officer
• Profesional yang terlibat dalam pengelolaan layanan pelanggan, complaint handling, customer experience, dan peningkatan kualitas pelayanan

Instruktur Pelatihan Customer Service

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam bidang customer service management, service quality, customer experience, complaint handling, communication skill, service recovery, dan customer relationship management. Instruktur merupakan praktisi yang memahami pengelolaan layanan pelanggan di perusahaan dan mampu memberikan pembelajaran aplikatif melalui diskusi, studi kasus, simulasi komunikasi layanan, role play complaint handling, serta strategi peningkatan kepuasan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.